In questa sezione è possibile consultare e scaricare la guida dei "Principali diritti del cliente" per: conto corrente, depositi, finanziamenti, leasing, credito al consumo e altri servizi regolati dalle disposizioni della Banca d'Italia.
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno 2016
ICCREA BANCA Spa , in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d’Italia in tema di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (sez. XI paragrafo 3 – Reclami) rende la seguente sintetica informativa relativa anno 2016:
1) Reclami sui servizi di investimento
|
Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Titoli obbligazionari |
3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
571,00 |
Titoli azionari
|
3 |
0 |
2 |
1 |
0 |
2.588,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
6 |
1 |
3 |
1 |
1 |
3.159,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Riaperture di reclami già definiti |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
6 |
1 |
3 |
1 |
1 |
3.159,00 |
2) Reclami sugli altri servizi prestati dalla Banca
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Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Sistemi di pagamento |
103 |
85 |
9 |
6 |
3 |
18.084,00 |
Rapporti diversi |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
103 |
85 |
9 |
6 |
3 |
18.084,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Riaperture di reclami già definiti |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
103 |
85 |
9 |
6 |
3 |
18.084,00 |