In questa sezione sono contenuti i principali documenti di carattere informativo previsti dalla normativa sulla trasparenza, relativi all'offerta di prodotti e servizi di Iccrea Banca (con esclusione dei servizi di investimento, regolati da altre disposizioni). Si tratta in particolare di:
- Guide: relative ai prodotti offerti ed al funzionamento dell'Arbitro Bancario Finanziario (organismo per la definizione delle controversie con la Banca)
- Fogli informativi: contengono informazioni sulla Banca, sulle condizioni e sulle principali caratteristiche di ogni operazione o servizio offerto
Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno 2017
ICCREA BANCA Spa , in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d’Italia in tema di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (sez. XI paragrafo 3 – Reclami) rende la seguente sintetica informativa relativa anno 2017:
1) Reclami sui servizi di investimento
|
Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti[1] |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Titoli obbligazionari |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Titoli azionari e F.di comuni
|
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
210,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
210,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1895,00 |
Riaperture di reclami già definiti |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
2.105,00 |
2) Reclami sugli altri servizi prestati dalla Banca
|
Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti[2] |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Sistemi di pagamento |
176 |
131 |
23 |
9 |
13 |
32.226,00 |
Rapporti diversi |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
177 |
132 |
23 |
9 |
13 |
32.226,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
3.506,00 |
Riaperture di reclami già definiti |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
180 |
134 |
23 |
10 |
13 |
35.732,00 |
[1] Si tratta, ad esempio, di pratiche per le quali l'esborso è inferiore alla richiesta o è stata accolta solo una delle eventuali molteplici richieste del reclamante.
[2] Si tratta, ad esempio, di pratiche per le quali l'esborso è inferiore alla richiesta o è stata accolta solo una delle eventuali molteplici richieste del reclamante