In questa sezione sono contenuti i principali documenti di carattere informativo previsti dalla normativa sulla trasparenza, relativi all'offerta di prodotti e servizi di Iccrea Banca (con esclusione dei servizi di investimento, regolati da altre disposizioni). Si tratta in particolare di:
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Guide: relative ai prodotti offerti ed al funzionamento dell'Arbitro Bancario Finanziario (organismo per la definizione delle controversie con la Banca)
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Fogli informativi: contengono informazioni sulla Banca, sulle condizioni e sulle principali caratteristiche di ogni operazione o servizio offerto
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Tassi di cambio: la sezione contiene un’informativa sui tassi di cambio applicati dai Circuiti Internazionali e da Iccrea Banca (Emittente) in caso di operazioni con carta in valuta diversa dall'Euro
Informativa sui tassi di cambio per operazioni in valuta diversa dall'Euro
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Informativa Conti Segregati: Regolamento UE N.909/2014 CSDR Informativa sui livelli di segregazione e sui relativi costi:
Informativa Conti Segregati - art 38 CSDR (002)010 (pdf 492 KB)
- Procedura per la cessazione o sostanziale variazione di un indice di riferimento (cd Piano interno)
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Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami per l’anno 2018
ICCREA BANCA Spa , in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d’Italia in tema di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari (sez. XI paragrafo 3 – Reclami) rende la seguente sintetica informativa relativa anno 2018:
1) Reclami sui servizi di investimento
|
Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti[1] |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Titoli obbligazionari |
1 |
0 |
1 |
0 | 0 |
44,00 |
Titoli azionari e F.di comuni
|
1 | 1 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
44,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente | 0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Riaperture di reclami già definiti | 0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
44,00 |
2) Reclami sugli altri servizi prestati dalla Banca
|
Totale |
Respinti |
Accolti |
Parzialmente accolti[2] |
Pendenti |
Esborso dell'Istituto (€) |
Sistemi di pagamento |
276 |
183 |
34 |
1 |
58 |
25.252,00 |
Rapporti diversi |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale pervenuti nell'anno |
276 |
183 |
34 |
1 |
58 |
25.252,00 |
|
|
|
|
|
|
Esito pendenti dell'anno precedente | 13 |
8 |
4 |
0 |
1 |
4.513,71 |
Riaperture di reclami già definiti | 0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0,00 |
Totale lavorati nell'anno |
289 |
191 |
38 |
1 |
59 |
29.765,71 |
[1] Si tratta, ad esempio, di pratiche per le quali l'esborso è inferiore alla richiesta o è stata accolta solo una delle eventuali molteplici richieste del reclamante.
[2] Si tratta, ad esempio, di pratiche per le quali l'esborso è inferiore alla richiesta o è stata accolta solo una delle eventuali molteplici richieste del reclamante